| 章 | 章題 |
| 第1章 | SFA/CRM運用ナレッジ特集の狙い |
| 第2章 | SFA/CRM運用に必要な知識とは？ ① 目的とゴールを明確化する ② 顧客のポテンシャルを把握する ③ シェアオブウォレットを理解する ④ 顧客データをデシル分析する ⑤ RFM分析で重要顧客を明確化する |
| 第3章 | トライエッジについて |
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