みなさん、最近ChatGPTに自社の情報が引用されているか、チェックしたことありますか？
私、IT系のマーケティング会社を経営していて、BtoB企業のCRM/MA導入支援をやっているんですが、先日ふと気になって「BtoBマーケティング支援」でChatGPTに質問してみたんです。そしたら、うちの会社の名前は出てこなかった。（悲しい）
これ、けっこう深刻な問題だと思うんですよね。今やお客さんは検索エンジンだけじゃなくて、ChatGPTやGeminiみたいなAIに質問して情報収集している。ここで引用されないってことは、存在していないのと同じってことです。
そんなわけで今回は、BtoB企業がChatGPTに引用されやすくなるための「情報設計」について、私たちTRIEDGEが実践している方法を具体的に解説していきます。
まず前提として、なぜBtoB企業の情報はAIに引用されにくいのか。これには明確な理由があります。
BtoC企業と比べて、BtoB企業は一般消費者向けの情報発信が少ない。製品カタログや会社案内はあっても、「誰かの役に立つコンテンツ」が圧倒的に不足しているんです。
AIは基本的に、インターネット上で「信頼性が高い」と判断した情報を引用します。じゃあ何が信頼性を決めるのかというと、
この4つが重要なんです。つまり、ただブログを書けばいいってわけじゃない。AIが「この情報は信頼できる」と判断する設計が必要になります。
最初にやるべきことは、自社が「何の専門家なのか」を明確にすることです。
TRIEDGEの場合、「BtoB企業のCRM/MA導入・運用支援」が専門領域。ここをぼやけさせずに、徹底的にコンテンツを集中させています。
具体的には、以下のような作業をやってみてください。
私たちはHubSpot認定ゴールドパートナーとして、CRM導入の現場で実際に手を動かしています。この「現場の知見」こそが、AIに引用される独自性になるんです。
次に重要なのが、情報の構造化です。
AIは文章をそのまま理解しているわけじゃなくて、見出し（H2、H3）や箇条書き、表などの「構造」を手がかりに情報を把握しています。
つまり、
これを徹底するだけで、AIに情報を拾われやすくなります。
ちなみに、TRIEDGEではお客様のCRMデータの設計支援をするとき、「情報の整理整頓」から始めます。顧客情報がバラバラだと営業活動がうまくいかないのと同じで、WebコンテンツもバラバラだとAIに認識されにくいんですよね。
AIが情報を引用する際、「この情報は信頼できる」という判断材料として出典や根拠を重視しています。
例えば、「BtoBマーケティングではリードナーチャリングが重要です」と書くだけじゃダメ。なぜ重要なのか、どんなデータや事例が根拠になっているのかを示す必要があります。
Googleの調査によると、BtoBの購買プロセスでは意思決定者の約70%が自分で情報収集を行ってから営業担当に接触するそうです。この数字を引用することで、主張に説得力が生まれますよね。
自社のコンテンツでも同じです。
TRIEDGEでは、お客様のメールマーケティング支援で開封率を34%まで改善した実績があります。こういう具体的な数字を出すことで、「この会社は本当に実績がある」という信頼性が生まれるわけです。
ここからが、私たちTRIEDGEならではの視点です。
BtoB企業の強みは、MA（マーケティングオートメーション）やCRMに蓄積された顧客データ。これを使わない手はありません。
具体的には、
MA/CRMを導入していても、「ただ顧客管理に使っているだけ」という会社、めちゃくちゃ多いんです。もったいない。
せっかくのデータを、コンテンツ制作に活かさないと。
最後のステップは、社内の連携です。
ChatGPTに引用される情報設計って、マーケティング部門だけで完結しません。営業が現場で聞いている「生の声」が、最も価値のあるコンテンツの素材になります。
TRIEDGEでは、お客様の営業・マーケ連携支援をするとき、こんなことをやっています。
正直このプロセス、けっこう手間はかかります。でも、やる価値はめちゃくちゃある。なぜなら、こうして作られたコンテンツは「現場のリアル」が含まれているから、読者にも刺さるし、AIにも信頼される情報として認識されるんです。
ここまで読んでいただいた方は気づいたと思いますが、ChatGPTに引用される情報設計って、一朝一夕でできるものじゃないんです。
地道にコンテンツを積み重ねて、データを分析して、改善を繰り返す。その過程で、自社の専門性が明確になり、AIからも顧客からも信頼される存在になっていく。
TRIEDGEは、BtoB企業のCRM/MA導入から運用定着まで、伴走型で支援しています。「AIに引用される情報設計」も含めて、マーケティングの仕組みづくりをサポートしていますので、興味がある方はお気軽にご相談ください。
くぐり抜けたからこそ言えることかもしれませんが、コツコツやっていれば結果は必ずついてきます。一緒に頑張りましょう。
正直、明確な答えはありません。私たちの経験では、質の高いコンテンツを継続的に発信して3〜6ヶ月ほどで変化が見え始めることが多いです。TRIEDGEでは、お客様と一緒にコンテンツ計画を立てて、長期的な視点で取り組んでいます。
必要です。BtoBの購買担当者も、ChatGPTやPerplexityで情報収集するケースが増えています。特に初期の情報収集段階では、AIを使って候補企業をリストアップする人が多い。ここで引用されないと、検討のテーブルにすら載らないリスクがあります。
できます。ただし、MA/CRMがあると顧客の行動データを活用できるので、より効果的なコンテンツ設計が可能です。TRIEDGEでは、まだ導入していない企業向けに、手頃な価格帯のツール選定からサポートしています。
業種を問わず効果があります。製造業、IT、コンサルティング、人材など、TRIEDGEがこれまで支援してきたお客様でも、業種に関係なく成果が出ています。重要なのは「自社ならではの専門知識」をコンテンツ化することです。
株式会社トライエッジでは、ZohoやHubSpotを用いたSFA/CRM/MAの導入・運用支援・AEO対策支援を行っています。
システムの導入だけでなく、導入後の運用からお客様の成果につながるまでを支援する伴走型サポートを行っているので、ご興味のある担当者様は、お気軽にお問い合わせください。