「結局、ZohoとHubSpotってどっちがいいの？」
CRMやMAツールの導入を検討している中小企業の担当者から、私はこの質問を何度も受けてきました。両方のツールの導入支援を手がけてきたTRIEDGEの立場から言うと、正直なところ「どっちがいいか」ではなく「どっちが自社に合うか」なんですよね。
この記事では、機能一覧だけでは見えてこない「導入後に本当に使いこなせるか」という視点で、ZohoとHubSpotを比較していきます。メールマーケティング、CRM運用、導入負荷、費用対効果まで、中小企業が判断に必要な情報を整理しました。
HubSpotは、CRM・MA・営業支援・カスタマーサービスを一つのプラットフォームで管理できるツールです。特に無料のCRM機能が充実しており、コンタクト管理やメール追跡、基本的なレポート機能が追加費用なしで使えます。中小企業がまず試してみたいというニーズに応えやすい設計になっています。
メリット
デメリット
Zoho CRMは、インド発のZoho Corporationが開発したCRMツールです。CRMだけでなく、Zoho Oneというスイート製品を使えば、会計、HR、プロジェクト管理など50以上のアプリケーションを統合して利用できます。中小企業向けの価格設定が特徴的です。
メリット
デメリット
CRMの基本機能では、両ツールとも顧客情報の一元管理、取引パイプラインの可視化、活動履歴の記録といった機能を備えています。HubSpotは無料プランでもこれらの基本機能が使えるため、まずはコストをかけずに試したい企業に向いています。
Zoho CRMはカスタムフィールドやモジュールの追加など、自社の業務に合わせた細かいカスタマイズがしやすいのが特徴。ただ、その分「どう設定すればいいか」を考える時間は必要です。
HubSpotのMarketing Hubは、メール配信、自動化ワークフロー、リードスコアリングが一つのプラットフォームで完結します。CRMデータとマーケティング活動が連携するため、リードの行動履歴を見ながら営業活動に活かせます。
Zoho CRMでメールマーケティングを本格的に行うには、Zoho CampaignsやZoho Marketing Automationとの連携が必要です。統合すれば同等の機能は実現できますが、設定の手間は増えます。
HubSpotは「アカウント作成してすぐ使い始められる」という点で、導入ハードルが低いです。HubSpot Japan公式サイトでも紹介されているように、直感的なUIと充実したオンボーディングコンテンツが特徴です。
Zoho CRMは設定の自由度が高い分、「何をどう設定するか」を決めるフェーズに時間がかかります。TRIEDGEがZoho導入支援で関わる際も、最初の設計フェーズにしっかり時間をかけることが多いですね。
HubSpotのApp Marketplaceには1,000以上のアプリが登録されており、SlackやGoogle Workspace等の主要なツールとの連携が可能です。API連携も充実しているため、自社システムとの接続もしやすいです。
Zoho CRMもZoho Flowを使えば多くの外部サービスと連携できます。Zoho公式の比較ページにもあるように、Zohoエコシステム内での連携がもっともスムーズなため、Zoho製品を複数使う前提での検討がおすすめです。
HubSpotは日本法人があり、日本語でのカスタマーサポートが受けられます。有料プランではより手厚いサポートや専任担当者がつくオプションもあります。
Zoho CRMは日本語サポートもありますが、詳細なトラブルシューティングや一部のドキュメントは英語のみの場合があります。そのため、導入・運用においては日本のZoho正規代理店からの支援を受けるケースが多いです。
機能比較表を見て「こっちの方が機能が多い」と決めてしまうケースは少なくありません。でも、本当に大事なのは「その機能を自社で使いこなせるか」という点です。
私たちTRIEDGEが導入支援で関わってきた企業の中にも、高機能なツールを入れたけど結局Excelに戻ってしまった、というケースはあります。機能の数ではなく、自社のリソースと運用体制に合っているかを見極めることが重要です。
具体的には、以下の点を導入前に確認しておくことをおすすめします：
CRMやMAツールは「入れたら終わり」ではなく、「使い続けてこそ価値が出る」ものです。導入初期に現場が入力を面倒に感じて使わなくなる、というのはよくある失敗パターンですね。
TRIEDGEでは、導入支援だけでなく運用定着までの伴走サポートを重視しています。たとえば、最初はシンプルな運用から始めて、現場が慣れてきたら徐々に機能を追加していく、といった段階的なアプローチが有効です。
また、定期的にデータを活用した振り返りミーティングを行い、「このデータがあるとこんなことがわかる」という成功体験を積み重ねることで、現場の定着率が上がります。
TRIEDGEはHubSpot認定ゴールドパートナーであり、Zoho正規代理店でもあります。両ツールの導入支援を手がけてきた立場から言えるのは、「どちらが優れているか」ではなく「どちらが御社に合うか」が大切だということ。
私たちの強みは、ツールの導入だけで終わらない伴走型の支援です。導入設計から初期設定、運用トレーニング、定着支援まで、実際に手を動かしながらお客様と一緒に取り組みます。
CRMやMAの導入を検討されている方は、まずはTRIEDGEにご相談ください。御社の状況をヒアリングした上で、どちらのツールが合っているか、どう導入を進めるべきかを一緒に考えます。
HubSpotは無料CRM機能が充実しており、すぐに使い始められる手軽さが特徴です。Zoho CRMはZoho One等と組み合わせることで、より広範な業務システムを低コストで統合管理できます。自社の優先事項によって選択が変わってきますね。
「まずは無料で試したい」「設定にあまり時間をかけられない」という場合はHubSpotがおすすめ。「コストを抑えつつ多機能を使いたい」「将来的にZoho製品で業務を統合したい」という場合はZoho CRMが向いています。TRIEDGEでは両ツールの導入支援を行っているので、ご相談いただければ御社に合った選択をお手伝いします。
基本的なCRM機能だけなら、HubSpotは数日〜1週間程度で使い始められます。Zoho CRMも同様に短期間で開始可能です。ただし、ワークフロー自動化や他システムとの連携など、本格的な設定を行う場合は1〜3ヶ月程度を見込んでおくとよいでしょう。
技術的には可能ですが、顧客データの二重管理になるためおすすめしません。どちらか一方を主軸にして、必要に応じて特定機能だけ他ツールを連携させる形が現実的です。TRIEDGEでは、御社の業務に合わせた最適な構成をご提案しています。
どちらのツールも、基本機能であれば自社だけで導入可能です。HubSpotはオンボーディングコンテンツが充実しているため、特に始めやすいです。ただ、本格的な運用や複雑なワークフロー構築を目指すなら、TRIEDGEのような伴走支援を受けることで、導入後の定着率が大きく変わってきます。
株式会社トライエッジでは、ZohoやHubSpotを用いたSFA/CRM/MAの導入・運用支援を行っています。
システムの導入だけでなく、導入後の運用からお客様の成果につながるまでを支援する伴走型サポートを行っているので、ご興味のある担当者様は、お気軽にお問い合わせください。
株式会社トライエッジでは、ZohoやHubSpotを用いたSFA/CRM/MAの導入・運用支援を行っています。
システムの導入だけでなく、導入後の運用からお客様の成果につながるまでを支援する伴走型サポートを行っているので、ご興味のある担当者様は、お気軽にお問い合わせください。