目的に合わせたMAツールの選定ポイントをご紹介
MAツールは製品ごとに出自が違い、そこから得意分野が決まります。メール配信から始まった製品はメールに強く、広告や解析から始まった製品は行動分析に強い、という具合です。BtoC寄り・BtoB寄り・大規模向けという3つの地図で全体像を示し、機能以外に確認すべき3点までを順に整理します。
MAツールは、その製品がどこから始まったサービスかによって得意分野が決まります。 メール配信から始まった製品はメール機能が厚く、解析や広告から始まった製品は行動分析に強くなります。
機能一覧を横に並べると、どの製品も似たような表になります。差が出るのは、自社がいちばん時間を使う作業がその製品の得意領域に入っているかどうかです。
この記事では、目的別に3つのグループへ分けた地図を示します。BtoC寄り、BtoB寄り、大規模向け。 どのグループを見るべきかが決まれば、比較する対象は一気に絞れます。
なお、製品名・提供元・料金体系・プラン構成は改定や統合が起こる領域です。 以下は当社が整理した分類の地図として使い、実際の検討にあたっては必ず各社の公式サイトで最新の情報をご確認ください。
MAツールは何をするツールですか？
MAツールは、マーケティング活動を統合的に一元管理し、自動化と最適化を実行するツールです。
ただ、各社が提供するMAツールはサービスを開始した起源が異なるため、得意とする分野や機能が異なります。メールマーケティングの会社が作った製品、Web解析の会社が作った製品、営業支援から広がった製品では、標準で厚い部分がそれぞれ違います。
BtoC寄りのMAツール
件数の多い顧客に対して、行動に応じた配信を細かく出し分ける用途に向くグループです。
Kairos3
引用：https://www.kairosmarketing.net/marketing-automation
Kairos3は中小企業向けのMAツールです。メールマーケティングからサービスを開始したこともあり、メールに関する機能が充実しています。
Probance
Probanceは、AIによる機械学習により顧客データを分析し次の打ち手を自動的に実行できることを強みとしています。フランスに本社を置く企業が提供していますが、日本語にも対応しています。
IBM Watson Campaign Automation
マーケティングオートメーションに必要な一通りの機能がそろった製品として位置づけられていました。この領域は提供元や製品名の変更が起きているため、検討する場合は現在の提供状況を公式サイトで確認してください。
BtoB寄りのMAツール
検討期間が長く、関与者が複数にまたがるBtoBの商談に向くグループです。このグループを見るときは、リードの育成と営業への引き渡しをどう設計できるかが軸になります。
SHANON MARKETING PLATFORM
シャノンマーケティングプラットフォームは日本のMAツールです。イベントやセミナーの管理を含む機能の幅が広く、国内企業での利用実績があります。
SATORI
SATORIは国産のMAツールです。サービス名からもわかるように、まだ問い合わせに至っていない潜在顧客に対してアプローチできるのが特徴です。
HubSpot
引用：https://www.hubspot.jp/products/marketing
HubSpotはインバウンドマーケティングを軸とするMAツールです。CRMと同じ土台の上でマーケティング機能が動くため、マーケティングと営業のデータが分かれない構成になっています。
大規模向けのMAツール
扱うデータ量が多い、連携するシステムが多い、といった条件で検討するグループです。
Adobe Marketing Cloud
引用：https://www.adobe.com/jp/marketing-cloud
Adobe Marketing Cloudは、集客からクロージングまでをワンストップで提供するBtoC企業向けのMAツールです。大企業向けでほぼ一通りの機能が備わっています。高機能なため、一定のトレーニングが必要です。
Oracle Marketing Cloud
引用：https://www.oracle.com/jp/marketingcloud/home
Oracle Marketing Cloudは、BtoBを主軸とする大企業向けのMAツールです。MAに必要な機能にはほとんど対応しており、外部ツールとの連携にも柔軟に対応しているのが特徴です。
機能以外に何を確認しますか？
BtoB向けかBtoC向けか、集客フェーズに強いがリード獲得後の育成に弱いなど、製品によって得意分野が異なります。自社のマーケティングにおける課題を明確にしたうえで、各製品のコンサルティング担当者か、その製品を扱っている支援会社に相談することが賢明です。
そのうえで、機能以外に確認すべき点が3つあります。
- トレーニングが提供されているか
- サポートが手厚いか
- 社内にMAツールを扱える人材がいるか
MAツールを扱うには、それなりのトレーニングが必要になります。社内のリソースをMAツールに割けない場合は、支援会社に運用を依頼することも一つの手です。
この3点は、機能の比較より先に確認してください。 運用する人が決まっていない状態で製品を決めると、契約後に設定が進まなくなります。
よくある失敗
1. グループを絞らずに比較を始める
BtoC寄りとBtoB寄りを同じ表に並べても、比較になりません。まず自社がどのグループを見るべきかを決めてください。
2. 記事や資料の料金情報をそのまま信じる
MAツールの料金体系とプラン構成は改定されます。見積もりの前提にする数字は、必ず公式サイトか営業担当から取得してください。
3. 機能の多さで選ぶ
使わない機能は費用にしかなりません。自社がいちばん時間を使っている作業が、その製品の得意領域に入っているかで判断してください。
4. 選定そのものが目的になる
製品数が多いため、選定自体が企業にとって大きな負担になっているケースがあります。機能が多く複雑なため製品間の差分が見えづらいことも原因です。ただし選定はゴールではなく、マーケティング活動の効率化とより良い結果を得ることが目的です。
5. 運用担当を決めずに契約する
毎月手を動かす人が決まっていないと、設定した仕組みが更新されず古くなります。契約前に担当と稼働時間を決めてください。
まとめ
MAツールは製品ごとに出自が異なり、そこから得意分野が決まります。まずBtoC寄り・BtoB寄り・大規模向けのどのグループを見るべきかを決めると、比較対象が絞れます。
機能以外では、トレーニングの提供、サポートの手厚さ、社内に運用できる人材がいるかの3点を先に確認してください。そして料金やプラン構成は必ず公式サイトで最新の情報を確認してください。
比較の軸の作り方とトライアルの進め方はMAツールの比較のしかた、自社の商材にMAが向くかの判断はMAは自社に必要か、投資対効果の説明はMAやSFAに投資する意味はあるのかで扱っています。CRMとの違いと導入順はCRMとMAの違い、HubSpotのマーケティング機能の詳細はHubSpot Marketing Hubとはをご覧ください。
当社では、各社に適した営業・マーケティング支援に加え、CRM・MAツールの選定や運用代行も行っています。支援内容はCRM導入・運用支援、ご相談はお問い合わせより承ります。
FAQよくあるご質問
Q. MAツールはなぜ製品ごとに得意分野が違うのですか？
サービスを開始した起源が製品ごとに異なるためです。メール配信から始まった製品はメール機能が厚く、解析や広告から始まった製品は行動分析に強い、という形で差が出ます。機能表では似て見えても、実際に使うと得意領域の差がはっきり出ます。
Q. BtoC寄りのMAツールとBtoB寄りのMAツールは何が違いますか？
扱う件数と検討の長さが違います。BtoC寄りは件数の多い顧客に対し、行動に応じて配信を細かく出し分ける用途に向きます。BtoB寄りは検討期間が長く関与者が多いため、リードの育成と営業への引き渡しをどう設計できるかが選定の軸になります。
Q. 大規模向けのツールはどんなときに検討しますか？
扱うデータ量が多い、連携するシステムが多い、複数のブランドや国をまたぐ、といった条件のときです。機能はほぼ一通りそろいますが、そのぶん設定と運用に体制が必要になり、担当者へのトレーニングも前提になります。
Q. 機能以外に見るべき点はありますか？
3つです。トレーニングの提供有無、サポートの手厚さ、社内に運用できる人材がいるかどうか。運用する人がいなければ、どれだけ高機能でも使われません。誰が毎月手を動かすのかを決めてから、その人が扱える範囲の製品を選んでください。
Q. 料金や機能は記事の情報のまま比較してよいですか？
いけません。MAツールの料金体系、プラン構成、製品名、提供元は改定や統合が起こる領域です。この記事は分類の地図として使い、実際の比較にあたっては必ず各社の公式サイトで最新の条件を確認してください。
出典・執筆：株式会社トライエッジ／森本 貴行（CRM／営業戦略）。 2024年4月8日公開／2026年8月15日更新。