Zoho CRMのWebフォーム上限を超えて運用する方法：1つのフォームを使い回す

Zoho CRMのWebフォームは、1つのフォームを複数ページで使い回し、隠し項目の初期値でどのフォーム経由かを判別すれば、プランの上限を超えて運用できます。

必要な設定は4つです。フォームの項目を共通の基本項目に統一する／隠し項目を作って初期値を入れる／設置URLをアスタリスク（ワイルドカード）にする／埋め込みコードをソース形式で取得し、ページごとに初期値のHTMLを書き換える。 一部HTMLの編集が入るため、初回は30分ほど見ておいてください。

この記事では、プラン別の上限、成立させるための条件、設定手順、そしてこの方法が使えないケースを整理します。

Webフォームはプランごとに何個まで作れるか

	無料	スタンダード	プロフェッショナル	エンタープライズ	アルティメット
Webフォーム（見込み客）	1フォーム / タブ	5フォーム / タブ	10フォーム / タブ	20フォーム / タブ	100フォーム / タブ
Webフォーム（連絡先）	1フォーム / タブ	5フォーム / タブ	10フォーム / タブ	20フォーム / タブ	100フォーム / タブ
Webフォーム（問い合わせ登録）	–	–	✔	✔	✔
担当者へ通知	–	✔	✔	✔	✔

BtoBで、

• 問い合わせフォーム
• ホワイトペーパー
• ウェビナー運営

を並行して回すと、スタンダードの5フォームやプロフェッショナルの10フォームはすぐに埋まります。 埋まるたびに過去のフォームを削除するか、プランを上げることになります。プラン変更で費用がどう変わるかはZoho CRMの料金と機能で確認できます。

以下は、プランを上げずにフォーム数を増やす方法です。

この方法が成立する条件

全体像

上限値以上のフォームを運用するには、次の構造を作ります。

条件1：フォームの項目を統一する

1つのWebフォームを使い回すため、フォームの項目をある程度統一する必要があります。 フォームごとに項目がばらばらだと、この方法は使えません。

統一する項目は、次のような一般的なものに留めます。

• 企業名
• URL
• 電話番号
• 氏名

条件2：隠し項目でフォームを判別する

Zoho CRMのWebフォームには、**隠し項目（Webサイト上では表示されない項目）**を設定できます。この隠し項目で、どのWebフォームなのかを判別できるようにします。

この隠し項目で設定する値をフォームによって変えることが、この方法のいちばん重要な部分です。

条件3：埋め込みはソース形式で行う

Zoho CRMのWebフォームは、

• ソース
• 組み込み
• iFrame

の3つの方法で埋め込めますが、この方法はソースでないと動作しません。 一部HTMLの知識が必要になります。

設定手順

ステップ1：Webフォームを作る

まずZoho CRMでWebフォームを作ります。ここで使う項目を他のフォームでも使うため、項目は必要最低限かつ、どのフォームでも使える基本的なものだけにします。

フォームそのものの作り方はZoho CRMでWEBフォームを作る方法にまとめています。

ステップ2：隠し項目と初期値を設定する

作成した項目を隠し項目にするには、[項目のプロパティ]から[オプション]の隠し項目にチェックを入れます。そのうえで初期値を設定します。

**この初期値が「どのフォームから来たかを判別する箇所」**になるので、どのWebフォームに使うのかを事前に決めておきます。

初期値はあとから追加することもできるため、1度Webフォームを作成したあとに別のWebフォームを増やしたい場合にも使えます。

ステップ3：設置URLにワイルドカードを指定する

項目設定が終わると、どのWebサイトにフォームを設置するのかを指定する画面に移ります。ここで[フォームを設置するURL]に「*」を入れます。

この「*」がワイルドカードで、どのURLにフォームが設置されていてもWebフォームが正しく動作するようになります。 逆にWebサイトのURLを指定すると、そのURLでしかフォームが動作しません。

ステップ4：埋め込みコードをソースで取得する

Webフォームが完成したら、埋め込み用のコードを取得します。組み込みオプションのコード形式は「ソース」を選びます。

ステップ5：フォームごとにHTMLを書き換える

Webサイトにフォームを埋め込んだら、HTMLを少し変更します。変更するのは隠し項目として設定した箇所です。

隠し項目の部分は、多くの**<option value>というタグで囲まれています。この中に1つ<option selected value>**があり、これがステップ2で[初期値]として設定した箇所です。

この<option selected value>の部分をフォームごとに変更することで、同じフォームをいくつものページに転用できます。

ステップ6：初期値ごとに返信メールを分ける

最後に、ステップ2で設定した[初期値]に合わせてワークフローで返信メールを作成すれば、登録された顧客への一次対応まで自動で完了します。ワークフローの作り方はZoho CRMのワークフロー設定にまとめています。

向いている場合・向いていない場合

向いている場合

• ホワイトペーパーやウェビナーの申し込みなど、聞く項目が同じフォームを大量に置きたい
• サイトのHTMLを自分たちで編集できる
• フォーム経由の判別ができれば、あとはワークフローで分岐させたい

向いていない場合

• ページごとに聞く項目が変わる（項目を統一できない時点で成立しません）
• サイトのHTMLを編集できない、または編集を依頼するたびに時間がかかる
• フォームの数がまだ上限に達しておらず、プラン内で足りている

フォーム数が上限に届いていないうちは、この方法を使う必要はありません。 HTMLの書き換えという手間が毎回発生するため、上限に達してから検討するほうが結果的に速く済みます。

つまずきやすい点

1. 初期値の書き換えを忘れる

ページに埋め込んだあとHTMLの初期値を直し忘れると、すべての問い合わせが同じ経路として記録されます。フォームを設置したら、テスト送信して隠し項目の値がZoho CRMに正しく入るかを毎回確認してください。

2. 設置URLを具体的に指定してしまう

「*」ではなく特定のURLを入れると、そのページでしかフォームが動作しません。使い回しが前提なので、ここは必ずワイルドカードにします。

3. 組み込みやiFrameで貼ってしまう

HTMLを書き換える前提の方法のため、ソース以外では動きません。埋め込み形式は取得時に選ぶので、コードを取る段階で間違えないようにしてください。

まとめ

Zoho CRMのWebフォームは、タブごとにスタンダード5・プロフェッショナル10といった上限があります。1つのフォームを使い回し、隠し項目の初期値でフォームを判別すれば、この上限を超えて運用できます。

条件は、項目を共通の基本項目に統一すること、設置URLをワイルドカードにすること、埋め込みをソース形式にすることの3つです。初期値に合わせてワークフローで返信メールを分ければ、一次対応まで自動化できます。

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FAQよくあるご質問

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出典・執筆：株式会社トライエッジ／向佐 望（CRMコンサルタント）。 2024年3月29日公開／2026年8月14日更新。