Salesforce Sales Cloud：大企業〜中小企業まで、カスタマイズ性に優れたCRM

CRMやSFAの導入を検討する上で、Salesforce（セールスフォース）のSales Cloud（セールスクラウド）は外すことができないツールです。そこで今回はセールスクラウドについて、特徴や他のサービスとの違いなど情報を詳しくまとめました。ぜひ、貴社のビジネスを加速するためのヒントにしてください。

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セールスフォースセールスクラウドの特徴は？

セールスクラウドのもっとも大きな特徴として、カスタマイズ性があげられます。セールスクラウドにもともと備わっている充実した機能に加え、外部システムや独自で開発したシステムとも連携が可能なため、このツールを利用する企業の事業内容に応じて内容を自在に拡張できます。また、スマートフォンなどパソコン以外のデバイスとも連携し、リアルタイムでデータを確認できるため、迅速な対応や提案につながり、顧客満足度の向上も期待できます。また、AIなどの新技術も積極的に取り入れられています。

また、高いセキュリティ対策もセールスクラウドの特徴と言えます。セールスフォース社で専用の高度なデータセンターを設けているため、顧客がそれぞれでセキュリティ対策を行う必要はありません。日本国内でも、官公庁、自治体、金融機関などセキュリティを最重要視する団体が使用していることからもセキュリティへの信頼の高さがわかります。

サービスクラウドとの違いって？

セールスクラウドとよく比較されるツールとして、セールスフォースのサービスクラウドがあります。

サービスクラウドは、顧客からの問い合わせの解決速度向上を支援する「カスタマーサービスアプリ」です。つまり、営業支援ではなく、カスタマーサービスの満足度向上につなげるためのシステムです。

サービスクラウドでは、収集したデータを一元管理し、それらに対して複数のアクションをワンクリックで実行したり、問い合わせ内容に適したエキスパートを部門の壁を超えて最速で見つけたりすることができます。もちろんデバイスは選ばず、モバイルアプリを使用したビデオサポートやオンラインチャットなども可能です。

セールスフォースセールスクラウドの初期費用や利用価格

セールスクラウドはクラウド型のシステムですので、導入初期の設備投資が不要です。初期費用をおさえられ、ビジネスの成長に合わせてプランを変更できるため、導入しやすいシステムといえるでしょう。

セールスフォースセールスクラウドには、下記4つのプランが用意されています。

ここでは各プランの大まかな特徴をご紹介します。

Lightning Essentialsはユーザー数が5名まで、必要最低限の機能を備えたもっとも安いプランですので、創業間もないスタートアップに最適です。Lightning Professionalであれば利用する会社の規模は問わなくなりますが、カスタマイズ性ではLightning Enterpriseに劣ります。Lightning Unlimitedになるとすべての機能が使えるようになります。

運営会社「セールスフォース」とは

セールスクラウドを提供しているセールスフォース社は、アメリカのカリフォルニア州に本社を持つクラウドコンピューティングサービスのパイオニアで、1993年に設立されました。

CRM/SFAの分野で圧倒的なシェアを誇りますが、金融機関や小売業界向けのサービスや、医療分野で治療計画を立案しやすくするツール等も提供しています。

その他ツールとの連携・拡張性

セールスクラウドは、ビジネスの形態に合わせて機能を拡張したり、他のツールと連携させたりすることができます。

たとえば、代理店やサプライヤーと共有したい情報があるなら、「Partner Communities」でプラットフォームを構築するのがおすすめです。製品情報やマーケティング活動などを安全に共有できます。

営業活動をより効率化させたければ、「Salesforce Inbox」というツールもあります。これは、メールや予定、CRMを1つの活動に統合し、営業力を強化してくれるツールです。

このように、連携によって強化できることが無数にありますので、ビジネスに合わせて使っていくと良いでしょう。

セールスフォースセールスクラウドは機能性と拡張性に優れるCRM

セールスフォースセールスクラウドは、必要な機能とコストのバランスを取りやすいシステムです。

実際、スタートアップ企業から大手企業までに採用され、圧倒的なシェアを誇っているセールスクラウドは、必要な機能に応じた料金設定があり使い勝手や拡張性が同様のCRM / SFAとの比較においてトップクラスです。

ビジネスの規模や形態の変化に合わせて、費用や機能を変えることができ、データへのアクセスもしやすい優れたシステムですので、導入すればビジネスの加速に一役買ってくれること間違いありません。

弊社トライエッジでは、セールスクラウドよりもリーズナブルに使用できる「Zoho CRM」の導入支援を行っています。セールスクラウドでは高額だという企業様にはぜひおすすめしたいCRMツールです。導入だけでなく、実際にCRMを使ってどのようにアプローチしていくか、運用そのものも請け負っておりますので、ご興味がありましたらお問い合わせください。