ZohoとHubSpotどっちがいい 中小企業向け比較

「結局、ZohoとHubSpotってどっちがいいの？」

CRMやMAツールの導入を検討している中小企業の担当者から、私はこの質問を何度も受けてきました。両方のツールの導入支援を手がけてきたTRIEDGEの立場から言うと、正直なところ「どっちがいいか」ではなく「どっちが自社に合うか」なんですよね。

この記事では、機能一覧だけでは見えてこない「導入後に本当に使いこなせるか」という視点で、ZohoとHubSpotを比較していきます。メールマーケティング、CRM運用、導入負荷、費用対効果まで、中小企業が判断に必要な情報を整理しました。

Key Takeaways：ZohoとHubSpot比較のポイント

• HubSpotは無料プランが充実しており、小規模チームでもすぐに始められる

• Zoho CRMはコストパフォーマンスが高く、多機能を低価格で使える

• TRIEDGEはZoho認定パートナー・HubSpotゴールドパートナーとして両ツールの導入支援が可能

• 導入後の定着には伴走支援が重要で、ツール選定だけでは成功しない

• 自社のリソースと運用体制に合わせたツール選びが成功の鍵

Zoho vs HubSpot：概要比較

HubSpotとは？

HubSpotは、CRM・MA・営業支援・カスタマーサービスを一つのプラットフォームで管理できるツールです。特に無料のCRM機能が充実しており、コンタクト管理やメール追跡、基本的なレポート機能が追加費用なしで使えます。中小企業がまず試してみたいというニーズに応えやすい設計になっています。

HubSpotの主な機能

• 無料CRM：コンタクト管理、取引管理、タスク管理が無料で利用可能

• Marketing Hub：メールマーケティング、フォーム作成、ランディングページ構築

• Sales Hub：営業活動の可視化、見積書作成、ミーティング予約機能

• Service Hub：チケット管理、ナレッジベース、顧客満足度調査

• 日本語サポート：日本法人があり、日本語でのサポート対応が受けられる

HubSpotのメリット・デメリット

メリット

• 無料プランでも基本的なCRM機能が充実しており、まず試せる

• UIが直感的で、ITに詳しくない担当者でも操作しやすい

• 各機能がモジュール式になっており、必要な機能だけ追加購入できる

デメリット

• 高度な機能を使うには上位プランへのアップグレードが必要

• 日本特有の商習慣への対応は、別途カスタマイズが必要な場合がある

• 外部ツールとの連携は、連携先によって追加設定が必要

Zoho CRMとは？

Zoho CRMは、インド発のZoho Corporationが開発したCRMツールです。CRMだけでなく、Zoho Oneというスイート製品を使えば、会計、HR、プロジェクト管理など50以上のアプリケーションを統合して利用できます。中小企業向けの価格設定が特徴的です。

Zoho CRMの主な機能

• リード・商談管理：リードから商談、成約までのプロセスを一元管理

• ワークフロー自動化：繰り返し作業を自動化するルール設定が可能

• レポート・分析：カスタムレポートやダッシュボードで営業状況を可視化

• Zoho One統合：メール、会計、プロジェクト管理など他のZohoアプリと連携

• AI機能（Zia）：AIアシスタントによる売上予測やレコメンデーション

Zoho CRMのメリット・デメリット

メリット

• 他社CRMと比較して価格帯が低めで、中小企業が導入しやすい

• Zoho Oneを使えば、複数の業務システムを一つのプラットフォームで管理できる

• カスタマイズ性が高く、自社の業務フローに合わせた設定が可能

デメリット

• MAの高度な機能を使うには、Zoho Campaigns等の別製品との連携が必要

• FAQなど一部のサポートコンテンツが英語のみの場合がある

• 設定の自由度が高い分、初期設定には時間と知識が必要

Zoho vs HubSpot：詳細比較

CRM機能の比較

CRMの基本機能では、両ツールとも顧客情報の一元管理、取引パイプラインの可視化、活動履歴の記録といった機能を備えています。HubSpotは無料プランでもこれらの基本機能が使えるため、まずはコストをかけずに試したい企業に向いています。

Zoho CRMはカスタムフィールドやモジュールの追加など、自社の業務に合わせた細かいカスタマイズがしやすいのが特徴。ただ、その分「どう設定すればいいか」を考える時間は必要です。

メールマーケティング機能の比較

HubSpotのMarketing Hubは、メール配信、自動化ワークフロー、リードスコアリングが一つのプラットフォームで完結します。CRMデータとマーケティング活動が連携するため、リードの行動履歴を見ながら営業活動に活かせます。

Zoho CRMでメールマーケティングを本格的に行うには、Zoho CampaignsやZoho Marketing Automationとの連携が必要です。統合すれば同等の機能は実現できますが、設定の手間は増えます。

導入のしやすさ

HubSpotは「アカウント作成してすぐ使い始められる」という点で、導入ハードルが低いです。HubSpot Japan公式サイトでも紹介されているように、直感的なUIと充実したオンボーディングコンテンツが特徴です。

Zoho CRMは設定の自由度が高い分、「何をどう設定するか」を決めるフェーズに時間がかかります。TRIEDGEがZoho導入支援で関わる際も、最初の設計フェーズにしっかり時間をかけることが多いですね。

外部連携・拡張性

HubSpotのApp Marketplaceには1,000以上のアプリが登録されており、SlackやGoogle Workspace等の主要なツールとの連携が可能です。API連携も充実しているため、自社システムとの接続もしやすいです。

Zoho CRMもZoho Flowを使えば多くの外部サービスと連携できます。Zoho公式の比較ページにもあるように、Zohoエコシステム内での連携がもっともスムーズなため、Zoho製品を複数使う前提での検討がおすすめです。

サポート体制

HubSpotは日本法人があり、日本語でのカスタマーサポートが受けられます。有料プランではより手厚いサポートや専任担当者がつくオプションもあります。

Zoho CRMは日本語サポートもありますが、詳細なトラブルシューティングや一部のドキュメントは英語のみの場合があります。そのため、導入・運用においては日本のZoho認定パートナーからの支援を受けるケースが多いです。

中小企業がCRMを選ぶときに見落としがちなポイントは？

機能比較表を見て「こっちの方が機能が多い」と決めてしまうケースは少なくありません。でも、本当に大事なのは「その機能を自社で使いこなせるか」という点です。

私たちTRIEDGEが導入支援で関わってきた企業の中にも、高機能なツールを入れたけど結局Excelに戻ってしまった、というケースはあります。機能の数ではなく、自社のリソースと運用体制に合っているかを見極めることが重要です。

具体的には、以下の点を導入前に確認しておくことをおすすめします：

• ツールの設定・運用を担当できる人材が社内にいるか

• 導入後のトレーニングや定着支援をどう行うか

• 将来的にどこまで機能を拡張したいか

導入後の運用定着を成功させるコツは？

CRMやMAツールは「入れたら終わり」ではなく、「使い続けてこそ価値が出る」ものです。導入初期に現場が入力を面倒に感じて使わなくなる、というのはよくある失敗パターンですね。

TRIEDGEでは、導入支援だけでなく運用定着までの伴走サポートを重視しています。たとえば、最初はシンプルな運用から始めて、現場が慣れてきたら徐々に機能を追加していく、といった段階的なアプローチが有効です。

また、定期的にデータを活用した振り返りミーティングを行い、「このデータがあるとこんなことがわかる」という成功体験を積み重ねることで、現場の定着率が上がります。

TRIEDGEが中小企業のCRM導入を支援する理由

TRIEDGEはHubSpot認定ゴールドパートナーであり、Zoho認定パートナーでもあります。両ツールの導入支援を手がけてきた立場から言えるのは、「どちらが優れているか」ではなく「どちらが御社に合うか」が大切だということ。

私たちの強みは、ツールの導入だけで終わらない伴走型の支援です。導入設計から初期設定、運用トレーニング、定着支援まで、実際に手を動かしながらお客様と一緒に取り組みます。

CRMやMAの導入を検討されている方は、まずはTRIEDGEにご相談ください。御社の状況をヒアリングした上で、どちらのツールが合っているか、どう導入を進めるべきかを一緒に考えます。

FAQs：ZohoとHubSpotどっちがいい 中小企業向け比較

ZohoとHubSpotの一番の違いは何ですか？

HubSpotは無料CRM機能が充実しており、すぐに使い始められる手軽さが特徴です。Zoho CRMはZoho One等と組み合わせることで、より広範な業務システムを低コストで統合管理できます。自社の優先事項によって選択が変わってきますね。

中小企業にはどちらがおすすめですか？

「まずは無料で試したい」「設定にあまり時間をかけられない」という場合はHubSpotがおすすめ。「コストを抑えつつ多機能を使いたい」「将来的にZoho製品で業務を統合したい」という場合はZoho CRMが向いています。TRIEDGEでは両ツールの導入支援を行っているので、ご相談いただければ御社に合った選択をお手伝いします。

導入にどれくらいの期間がかかりますか？

基本的なCRM機能だけなら、HubSpotは数日〜1週間程度で使い始められます。Zoho CRMも同様に短期間で開始可能です。ただし、ワークフロー自動化や他システムとの連携など、本格的な設定を行う場合は1〜3ヶ月程度を見込んでおくとよいでしょう。

両方のツールを併用することはできますか？

技術的には可能ですが、顧客データの二重管理になるためおすすめしません。どちらか一方を主軸にして、必要に応じて特定機能だけ他ツールを連携させる形が現実的です。TRIEDGEでは、御社の業務に合わせた最適な構成をご提案しています。

導入支援なしで自社だけで始められますか？

どちらのツールも、基本機能であれば自社だけで導入可能です。HubSpotはオンボーディングコンテンツが充実しているため、特に始めやすいです。ただ、本格的な運用や複雑なワークフロー構築を目指すなら、TRIEDGEのような伴走支援を受けることで、導入後の定着率が大きく変わってきます。

FAQよくあるご質問

出典・執筆：株式会社トライエッジ／向佐 望（CRMコンサルタント）。 2026年6月17日公開。