セールスフォースからZoho ONEへ、1ヶ月半で移行。コストを抑えつつ違和感なく定着
株式会社ジンジブの支援事例です。会社の拡大に伴いセールスフォースのコストが負担になり、投資対効果の見直しが必要に。契約更新まで約1ヶ月半という期間でZoho ONEへ移行し、導入後半年で「変わった」という社内の声がほとんど出ない状態を実現しました。
お話を伺った方
株式会社ジンジブ 新田 圭 様（管理本部管掌執行役員 兼 社長室室長／移行プロジェクト責任者） 株式会社ジンジブ 星野 圭美 様（パートナーセールス部・カスタマーサポート部 執行役員）
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 事業内容 | 高校生の新卒採用支援／人材紹介事業／労働者派遣事業。高校生の新卒に特化したメディア『ジョブドラフト』を運営 |
| 導入ツール | Zoho ONE（セールスフォースからの移行） |
| 成果 | コストを抑えつつ、約1ヶ月半で移行。導入後半年で違和感なく定着 |
導入の経緯：すでに使っていたSFA/CRMのコスト削減が急務だった
背景は会社の拡大とSFA/CRMのコスト、そしてそれに見合った成果があるかの検討です。**もともとセールスフォースを使っていましたが、非常にコストがかかってしまっていました。**前年の段階で「CRMの投資対効果」が会社の俎上に載っており、コスト削減をするにあたっていろいろな企業様を見ているうちに、トライエッジさんに出会いました。
セールスフォースは機能も価格も最高峰のツールですが、コストを落としても、もっとできることがありそうだと考えていました。機能が豊富であることは大事ですが、安全に目的を果たせるのであれば別のツールでも良いですよね。
また、当時契約していたプランでは、セールスフォースと一緒に使っていたパードット（セールスフォース社のMAツール）とも連携ができず、箱と箱がバラバラでした。契約更新が12月に迫っていたので、1ヶ月半ぐらいで移行をしなければならない状況でした。
Zohoを選んだ理由：操作性が似ており、移行しやすい
単純に機能だけで比較すると、どのツールもそんなに変わりません。一番の決め手になったのは、トライエッジさんがおっしゃった「Zohoはセールスフォースの廉価版です」の一言でした。
セールスフォースの廉価版ということは、セールスフォースでできることはだいたいできるんだろうなって。セールスフォースのレベルでできるかどうかは別にしても、廉価版と言い切りそこに特化してやられているのが「Zohoいいな」と思っている理由であり、トライエッジさんに決めた理由でもあります。
メンバーも増えていたので、セールスフォースから操作性をあまり変えたくないというのもありましたね。見た目（ユーザーインターフェース）がセールスフォースに近かったというのも大きいです。
また、Zoho ONE（Zoho社の40以上のアプリケーションをパッケージ化したプラン）だと、Zoho CRMだけではなくZoho CampaignsやZoho SalesIQなどマーケティング分野も含めていろいろなアプリが使えますよね。それも決め手の一つです。
導入してみて：違和感のないスムーズな導入・運用
実際にZoho CRMを導入して半年が経ちましたが、**社内から「セールスフォースと比べて変わった」という意見はほとんどありませんでした。**弊社にとっては、違和感なく導入できて良かった点だと捉えています。レポートの引っ張り方などは工夫が必要ですが、ほぼ問題なく使えていると思います。
あとは、Zoho CRMをちゃんと使い切れるかどうかが課題です。CRMでデータ管理をする先のこと、そこから何を読み取れるか、どういうアプローチをかけていくか、などの構築はこれからですね。
これからやっていきたいこと
現在Zoho ONEを契約しており、使用可能なツールが多数あるので、もっと活用していきたいです。いま導入を進めているのはZoho Recruit（採用管理ツール）で、企業と高校生をマッチングさせるためのデータ連携は自由度高くやっていきたいと思います。
Zoho Cliq（チャットツール）も使いたいですね。Zoho Sign（電子署名ツール）も印刷や郵送、印紙がいらないのであれば、ぜひ使ってみたいです。請求書・見積書などはクラウド上で完結できると本当に便利だと思います。
トライエッジに一言：ビジネスパートナーとして会社の拡大に寄り添って
今回のプロジェクトには顧客管理から経理まで多様な部署が関わっていて、それぞれ異なる要望がありました。私たちもZohoのことがよくわかっておらず、社内でも意見がまとめきれていない中で、こちらの要望を整理するところから付き合っていただけているので、非常に助かっています。
また、トライエッジさんには、ジンジブの事業にすごく興味を持っていただきました。そして私たちもCRMをやりたいと思っていて、そこがお互いの中で共通理解ができていて進められたというのが非常に大きいです。単純に機能勝負であればどこのサービスでも大差ないので、こういう事業をやっているからこそ人が重要だと思います。
よくある質問
Q. ジンジブ様はなぜセールスフォースからZoho ONEに移行しましたか？
会社の拡大に伴いセールスフォースのコストが大きな負担となり、投資対効果の見直しが必要になったためです。当時契約していたプランではマーケティングオートメーションツールとの連携もできず、契約更新までの約1ヶ月半で移行を完了させました。
Q. セールスフォースからZoho CRMへの移行はスムーズに進みますか？
ジンジブ様の事例では、操作性がセールスフォースに近く、導入後半年で「変わった」という社内の声がほとんど出ない、違和感のない移行ができました。トライエッジが移行設計から運用定着までを伴走支援します。
Q. Zoho ONEはどのようなツールが含まれますか？
Zoho社の40以上のアプリケーションをパッケージ化したプランです。Zoho CRMに加え、Zoho Campaigns（メール配信）、Zoho SalesIQ、Zoho Recruit（採用管理）、Zoho Cliq（チャット）、Zoho Sign（電子署名）など幅広い業務に対応します。
Q. Zoho CRMはセールスフォースの代替として十分な機能がありますか？
「Zohoはセールスフォースの廉価版」という位置づけで、セールスフォースでできることの多くを低コストで実現できます。ユーザーインターフェースもセールスフォースに近いため、移行後の操作習熟もしやすい設計です。
Q. CRM移行を複数部署で進める際のサポートはありますか？
あります。顧客管理から経理まで部署ごとに異なる要望がある場合も、要望の整理から一緒に行い、導入後も継続的に支援します。