AEO対策って、業者さんにぜんぶお願いしちゃっていいの？

ズッキーニ

ChatGPTとかPerplexityみたいな「AIに聞くと答えてくれる検索」ってあるでしょ。そこで質問したときに、うちの会社のことを正しく答えてもらえるようにする対策のことだよ。

ズッキーニ

ううん、そうとも限らないよ。AEO対策で問題になるのは、作業量じゃなくて判断の量なんだ。

ズッキーニ

記事を書いたり、構造化データっていう検索エンジン向けの下ごしらえをしたりする作業は、外に頼んでもいいの。でも「何を書かないか」を決めることだけは、外に出しちゃいけない。そこを外に出すと、当たり障りのない記事ばかり増えて、逆に「結局この会社は何が専門なの？」ってぼやけちゃうから。

ズッキーニ

うちで実際に測ったときの数字を見せるね。

ズッキーニ

そうなんよ。技術的な作業は全体のごく一部で、ほとんどの時間は「何を書くか」を考えるのに使われてる。 ここを勘違いすると、体制の作り方を間違えるんだ。

ズッキーニ

うん、エンジニアを確保しても解決しない。 必要なのは、自社のお客さんが何を聞いてくるかを知っている人だよ。あ、それと、この2〜3時間には「どの記事を直すか」を選ぶ時間は含まれてないから、そこは別に時間を取っておいてね。

ズッキーニ

「何を書かないか」を決めることだよ。これが最も重要で、最も外注できない。

ズッキーニ

うちでも実際にあったんだけど、自社では扱っていない他社ツールを単体で紹介する記事を、途中でやめたことがあるんだ。アクセスは来ていたんやけどね。

ズッキーニ

そう。そのまま続けると、AIに専門領域を誤認させるからなんだ。この判断ができるのは、自社が何で食べているかを知っている人だけ。外部の担当者に「アクセスの多い記事から直してください」って頼んだら、当然この記事が優先されちゃう。指標だけ見れば正しいのに、事業としては間違っている、っていう状態になるんだよ。

ズッキーニ

2つ目は専門領域の定義。「この会社は何の会社なのか」を1文で言い切ることだよ。AIはいろんな情報源を突き合わせて会社の輪郭を作るから、そこが曖昧だと比較の候補にすら入れてもらえないの。何を専門と名乗るかは経営判断で、記事づくりの現場で決めることじゃないんだ。

ズッキーニ

FAQの答えに入れる中身だよ。質問を作るのは外部でもできるけど、答えに入れる数値・手順・条件は作れない。「導入期間はどれくらいですか」に「お客様の状況によって異なります」って書くのは誰にでもできる。でも「設計から運用開始まで3ヶ月前後、内訳は要件整理に1ヶ月、選定に2〜4週間」って書けるのは、実際にやってる人だけなんだ。

ズッキーニ

そういうこと。そして、引用されるのは後者だけ。 ここを外注に丸投げすると、実装は完璧なのに引用されない記事が量産されちゃうよ。

ズッキーニ

判断できる人が1人いれば始められるよ。役割で整理するとこんな感じ。

ズッキーニ

「決める人」を兼任させないでね。 この役割は判断が中心だから、作業に入ると判断が止まっちゃう。実務では週に2〜3時間確保できれば回るよ。逆に、決める人がいないまま作業者だけ増やすと、判断待ちの記事が溜まって全体が止まる。

ズッキーニ

うちも最初はそうだったんだ。だから1記事ごとに指示書を作って、常に5件を手元に置く形にしたの。指示書に入れるのはこの5つ。

ズッキーニ

「FAQを追加してください」じゃなくて、FAQの本文そのものを渡す。 作業者が迷う余地を残さないところまで書き切るのがポイント。あと、5件という数字にも理由があって、1件ずつだとレビューの往復のたびに手が空くし、30件渡すと方針変更のたびに作り直しになっちゃう。5件前後が、止まらず無駄にもならない量だったんだ。

ズッキーニ

うん、よく見る4つを挙げるね。

ズッキーニ

というわけで、AEO対策の体制で確保すべきは作業者じゃなくて決める人1人。 この人が対象記事の選定、何を書かないかの決定、FAQの答えの確認を担う。週に2〜3時間で回るよ。外注していいのは構成・執筆・実装・検証・進捗管理・測定基盤の設定。外注できないのは、書かない判断・専門領域の定義・FAQの答えの具体的な中身の3つ。