HubSpot Sales Hubとは？機能と使い方
HubSpot Sales HubはSFAにあたる営業支援ソフトで、無料版とStarter・Professional・Enterpriseの3つの有料プランがあります。Eメールテンプレート、コールの記録、ミーティング設定、セールスオートメーション、パイプライン管理という主要機能を用途別に解説します。
HubSpot Sales Hubは、HubSpotの中で営業業務を支援する製品です。いわゆるSFAに該当し、営業の業務効率化や生産性向上を目的としています。
CRMと近い機能を持ちますが、違いは範囲です。 Sales Hubは顧客情報のうち、営業活動の支援に関する部分に特化しています。獲得したリードに対する適切な働きかけを提示し、商談に導きます。
HubSpotのCRMは無料で使えますが、Sales Hubは有料（一部無料あり）です。 無料版から使い始めて、徐々にアップグレードすることもできます。主要な機能を、顧客との接点づくり・コミュニケーション・商談管理の3つに分けて解説します。
プランごとに何が使えますか？
3つの有料プランが用意されています。各プランの機能は以下の表でご確認ください。
| 無料版 | Starter | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| コンタクト管理 取引パイプライン 見積もり作成 ミーティング設定 ウェブチャット レポート作成ダッシュボード | 無料版の全機能 シンプルな自動化 目標 コミュニケーションの自動割り当て 複数通貨対応 営業担当者の生産性／パフォーマンス | Starterの全機能 取引ステージ、タスク、リード割り当て（ローテーション）の自動化 シーケンス チーム カスタムレポート 電話によるサポート | Professionalの全機能 カスタムオブジェクト 予測リードスコアリング プレイブック フォーキャスト 経常収益の追跡 |
分かれ目は自動化の粒度です。 Starterで扱えるのは単純な自動化まで、取引ステージやタスク、リード割り当ての自動化とシーケンスはProfessional以上になります。
料金は改定されるため、HubSpot公式の料金ページで最新の条件をご確認ください。シート課金や導入支援費用といった料金の構造そのものはHubSpot Marketing Hubの料金と機能で解説しています。
顧客との接点をどう作りますか？
HubSpot Sales Hubを使うと、顧客との接点を創出し管理できます。顧客へのメールや電話などをスムーズに行え、その記録を残すことが可能です。
Eメールテンプレート
顧客（見込み客）へのEメールのテンプレートを設定し、チームで共有して使えます。各テンプレートの開封率やエンゲージメント率なども比較でき、効果の高いテンプレートも把握可能です。設定済みのテンプレートは、OutlookやGmailなどからワンクリックで呼び出して使えます。
Eメールトラッキング
送信したメールをトラッキングし、開封やクリック、未開封に応じたメールを自動送信できます。配信する資料をダウンロードしたリードに対しても迅速なアプローチ・フォローが可能です。
コールのトラッキングと記録
Sales Hubから直接、顧客や見込み客に電話ができます。デスクトップ上で発信・録音・CRMへの自動記録が可能です。CRMの記録データは、セールスコールの優先順位を立てることにも役立ちます。
この記録が溜まると、誰から先に架電するかの判断材料になります。 順番の付け方はスコアリング、架電を担う体制の作り方はインサイドセールスで扱っています。
コミュニケーションはどう強化できますか？
接点を持った顧客とのコミュニケーションを強化する機能も用意されています。ミーティング設定やウェブチャットによる円滑化のほか、営業に関わる定型業務を自動化できます。
ミーティング設定
ミーティングの日程調整を効率化できる機能です。GoogleカレンダーやOffice365カレンダーのスケジュールをもとに空き状況も自動的に提示できます。日程調整のための電話やメールでのやり取りも必要なくなります。
セールスオートメーション
リードの割り当て、取引作成、タスク処理など営業業務にある多くの定型業務を自動化できます。見込み客のフォローアップや育成のための一連の自動メールの設定も可能です。特定の顧客や見込み客にフォローが必要な場合など、営業メンバーにアラートが送られるフローも設定できます。
ウェブチャット
Webサイトに訪問している顧客や見込み客とリアルタイムにやり取りできます。訪問者や閲覧ページに合わせたメッセージ表示も可能です。さらに、チャットボットを使えば、ミーティング予約やよくある質問への回答も自動で解決できます。
商談はどう管理しますか？
HubSpot Sales Hubでは、顧客情報だけでなく商談も管理が可能です。それぞれの商談が今どのステージにあるかを可視化してくれます。
パイプライン管理
顧客やリードごとに現在、商談のどのステージにあるかを一目で把握・管理できる機能です。ステージ移行の操作も簡単で、有料版の移行・管理は自動的に行われます。商談ステージごとの顧客・リード数、売上の見込み額なども把握でき、営業活動の計画も立てやすくなります。
ステージの数は、実際の営業プロセスに合わせて最小限にしてください。 細かく分けるほど更新が滞り、パイプラインの数字が実態からずれます。CRMとSFAの役割の違いそのものはCRMとSFAの違いで整理しています。
つまずきやすい点は？
1. 入力ルールを決めずに使い始める
商談ステージをいつ動かすか、失注の理由をどこに書くかが決まっていないと、担当者ごとに書き方が変わり、レポートが読めなくなります。運用開始前に、更新のタイミングと必須項目を決めてください。
2. 自動化を先に作り込む
シーケンスやタスク自動化は強力ですが、営業プロセスが固まる前に組むと、変更のたびに作り直しになります。まず手作業で回して定着した流れだけを自動化してください。
3. マーケティング側とつながっていない
獲得した見込み客がどの施策から来たのかが分からないと、商談化率の分析ができません。他社製品との比較で判断したい場合はHubSpotとMicrosoft Dynamicsの比較、HubSpot全体の構成はHubSpotとは？製品構成とインバウンドマーケティングの進め方をご覧ください。
まとめ
HubSpot Sales Hubは、営業チームの業務効率化と生産性向上に貢献するSFAです。無料版でもコンタクト管理・取引パイプライン・見積もり作成・ミーティング設定まで使えます。
減らせる作業は、メール作成・日程調整・活動記録の3つです。プランの分かれ目は自動化の粒度で、シーケンスや取引ステージの自動化が必要ならProfessional以上になります。
導入前に決めるべきなのは機能ではなく、商談ステージの更新ルールです。
トライエッジは、HubSpotのパートナーとして導入支援サービスを提供しています。詳しくはHubSpot 導入・運用支援、営業体制からのご相談もお問い合わせより承ります。
FAQよくあるご質問
Q. HubSpot Sales Hubとは何ですか？
SFA（営業支援ツール）にあたる製品です。顧客管理ツールであるCRMと近い機能も持ちますが、顧客情報の中でも営業活動の支援に関する部分に特化している点が違います。獲得したリードに対する適切な働きかけを提示し、商談に導く役割を担います。無料版と、Starter・Professional・Enterpriseの3つの有料プランがあります。
Q. 無料版とStarter以上では何が違いますか？
無料版で使えるのはコンタクト管理、取引パイプライン、見積もり作成、ミーティング設定、ウェブチャット、レポート作成ダッシュボードです。Starterからはシンプルな自動化、目標、コミュニケーションの自動割り当て、複数通貨対応が加わります。取引ステージやタスクの自動化、シーケンス、カスタムレポートはProfessional以上です。
Q. Sales Hubで営業のどんな作業が減りますか？
3つです。1つ目はメール作成で、テンプレートをOutlookやGmailからワンクリックで呼び出せます。2つ目は日程調整で、GoogleカレンダーやOffice365カレンダーの空き状況を自動的に提示できるため往復のやり取りが不要になります。3つ目は活動記録で、Sales Hubから直接発信した通話は録音とCRMへの記録が自動で行われます。
Q. パイプライン管理では何ができますか？
顧客やリードごとに、現在の商談がどのステージにあるかを一目で把握・管理できます。ステージ移行の操作も簡単で、商談ステージごとの顧客・リード数や売上の見込み額も把握できるため、営業活動の計画が立てやすくなります。
Q. Marketing Hubとは別に契約が必要ですか？
別の製品ですが、同じ顧客データベースの上で動くため、片方だけの契約でも始められます。ただしコアシートの料金は、契約している製品のうち最も上位のエディションを基準に決まります。無料のCRMから始めて、営業の人数と商談数が増えた段階でSales Hubを足す進め方が現実的です。
出典・執筆：株式会社トライエッジ／濱津 舞（AEO／CRM・MA 導入・運用）。 2024年4月8日公開／2026年8月14日更新。