高コスパと評判！Zoho CRMの評価・口コミは？

Zoho CRMの評価や口コミでよく見聞きするのは、コストパフォーマンスの良さです。Zoho CRMは年々ユーザー数が増え、最近は価格以外にもさまざまな評判が飛び交うようになりました。そこで今回は、Zoho CRMのメリットやデメリット、活用している人たちの声をまとめてご紹介します。

高コスパで評判！Zoho CRMのメリット

Zoho CRMはコストパフォーマンスの良さが高評価ですが、ほかにはどんな長所があるのでしょうか。実際に使った人たちの声から、Zoho CRMのメリットを見ていきます。

比較的コストパフォーマンスが良い、価格の割に高機能

やはり多くのユーザーがZoho CRMのコストパフォーマンスを評価しています。低価格でありながら必要な基本機能は網羅しており、カスタマイズ性や拡張性が高いわりにリーズナブルであるという声が多く見受けられます。中小企業やスタートアップ企業、個人事業主の導入が多いのは、価格の受け入れやすさが大きな要因となっているようです。

シンプルでわかりやすいUI設計

Zoho CRMはわかりやすく使いやすい画面設計もユーザーの満足度を高めています。自社のビジネスや業務に合わせて、タブを自在に追加・編集できるのが魅力です。カスタマイズもドラッグ＆ドロップ操作で簡単に行えます。将来的な事業拡大やプロセスの変更があっても対応できる点を評価する声もありました。

多彩な機能・連携・拡張性

Zoho CRMには、基本的な顧客管理機能のほかにも多彩な機能（選択型）が備わっています。分析ダッシュボード、顧客のナーチャリング、アンケート、作業の自動化などビジネスに有効な機能が満載です。

また、さまざまなクラウドサービスやツール・システムとの連携もできます。現在活用中の使い慣れたツールと連携・連動させて使える可能性も高いです。Zoho CRMを高く評価する要素として、このような拡張性を挙げる方も少なくありません。

一元管理による情報閲覧・共有

Zoho CRMは、一つの場所に情報を蓄積し、各メンバーがどこにいても閲覧・編集できる点も評価されています。Excelなどよりも接触履歴や詳細のデータを確認できるようになり、テレワークや営業活動の際に情報や状況の把握がしやすいという声もありました。

Zoho CRMは、営業チームだけでなくバックオフィスやマーケティングのメンバーとの連携にも役立てられています。担当間、部署間の連絡や報告も、把握も説明もしやすくなった、無駄な会議時間が減ったなど業務効率の向上を実感される方も多いようです。

使いこなすにはサポートが必要？Zoho CRMのデメリットとは

Zoho CRMには多数のメリットがありますが、一方で難しい、わかりづらいという評価もあります。実際にZoho CRMを使っている人が感じているデメリットをご紹介します。

一部UIが日本語未対応・日本語マニュアルも少ない

Zoho CRMはもともとインドで創業し、アメリカに本社を持つZoho社の顧客管理システムです。豊富な機能が用意されていますが、活用する機能によっては画面が英語表記、あるいは不自然な日本語表記が見受けられるという指摘もありました。また、日本語のマニュアルが少なく操作や活用方法がわかりづらいという声もあります。

サポートが不十分

Zoho CRMのサポートについて、回答は早く対応も丁寧だが、質問をあまり理解してもらえず何度か問い合わせたという指摘がありました。国内での活用例や日本語マニュアル、ネット上の情報などが少ない分、カスタマーサービスの対応を改善してほしいという意見もあるようです。

Zoho CRMを実際に使った人の声

ここからは、トライエッジのZoho CRM導入支援サービスをご利用いただいた企業様の声をお届けします。

株式会社ジンジブ様

株式会社クロスメディア・マーケティング様

株式会社リンクスタッフィング様

コスパ・機能面で評価の高いZoho CRM、使いこなすならトライエッジにご相談を

Zoho CRMは比較的低価格で高機能な点が評価されている顧客管理システムです。一方でマニュアル・カスタマーサポートなどのガイド不足を懸念する声もありました。

そのような欠点をカバーするために利用していただきたいのがトライエッジのZoho CRM導入支援サービスです。導入時の支援だけでなく、貴社に最適な活用方法や有効な連携・拡張のご提案をいたします。Zoho CRMに興味をお持ちの方は、ぜひ一度ご相談ください。